Q1：可以透過什麼方式購買XZEASE愛益膚產品？

官網訂購：官方購物網站   https://www.xzease.com.tw/

Q2：有免運門檻嗎？台灣離島有提供訂購配送服務嗎？

單筆訂購金額滿$1,000元免運適用地區包含台灣境內本島；如您的訂購金額未達免運門檻，本島地區我們將收取$100元運費，離島則無免運門檻優惠固定收取$350元運費。

Q3：要如何知道我的訂單處理狀態？

請先登入您的個人帳戶資料，前往「我的帳戶→訂單及商品查詢」，您的訂單處理進度將在此區中同步更新。

如仍有任何疑慮請直接與客服人員聯繫0800-050-650或於XZEASE愛益膚Facebook粉絲專頁私訊詢問。

Q4：可以退貨或更換其他的商品嗎？

如因運送時所造成的毀損、商品瑕疵等問題，我們將為您提供商品退貨的服務，XZEASE愛益膚提供商品到貨七日內(含例假日)的評估鑑賞期(非試用期)權益，若商品未經拆封、使用或被汙損(

除商品瑕疵)，可提出申請退貨。

 辦理商品退貨，請於收到商品七日內(含例假日)，請務必先透過訂單訊息聯繫客服人員，並告知要退貨物品名稱以及退貨原因，客服人員將視您的狀況為您處理後續事宜。

商品退貨請保持原商品、贈品，全新未使用且完整，並妥善包裝送回，若商品完整性不齊全或因包裝不妥導致寄回損壞，恕無法辦理退換。

※ 提醒您！以下情況將無法為您辦理退貨，請留意以免影響您的退貨權益。

• 基於衛生原則，商品一但拆封使用即無法退貨。

• 商品包裝不完全、活動贈品未退回、超過七天鑑賞期等，恕無法辦理退貨。

※超過七天鑑賞期遇特殊情況,請先聯繫客服,消費者需負擔運費100元

依照消費者保護法規定，消費者享有商品到貨 7 天鑑賞期（包含例假日）之權益，七日鑑賞期屬「考慮期」並非「試用期」，若商品如經拆封、使用、以致缺乏完整性即失去再販售價值時，恕無法退貨。我們不提供換貨服務，瑕疵商品不在此限。

退貨流程

請務必先透過訂單訊息聯繫客服人員,客服將於3個工作天內聯繫您。

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登入個人帳戶於該筆訂單明細處按下：退貨。

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客服將與您聯繫並確認宅配取貨事宜。

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確認退貨商品無誤後，XZEASE愛益膚會直接為您退款。

※寄回退貨商品檢查沒有問題後，將於十四個工作天內（不包含例假日）內完成刷退，因為各家銀行刷退規範不同，具體的退款時間請您與發卡銀行聯繫。

Q5：在訂購完成後，還可以更改成別種的付款方式嗎？

由於不同的付款方式分別採用不同的作業系統，且受限於銀行保護持卡人用卡安全性的規定，目前尚未提供更改付款方式的服務。若造成您的不便，敬請見諒。

如您確實有此需要，請您先取消原訂單，再依照您所需要的付款方式重新下訂。

Q6：購物金回饋的價值如何計算？

您的持續消費將直接回饋在您的購物優惠上。您在XZEASE愛益膚官網上消費每滿100元即可回饋購物金1點，每1點購物金可折抵現金NT$1。